Où en est ma demande Solu'Sun ?

Vous avez envoyé une demande par mail à nos équipes ? Découvrez comment nous traitons vos demande !

Bienvenue sur la page dédiée au suivi de votre demande par mail chez Solu'Sun ! Nous savons combien il est important pour vous d'obtenir des réponses rapides et précises à vos questions. C'est pourquoi nous avons mis en place ce système de transparence pour vous permettre de savoir exactement quand votre demande sera traitée et quand vous pouvez vous attendre à une réponse.

Comment nous traitons vos demandes

Chez Solu'Sun, chaque demande par mail est prise en compte avec le plus grand soin. Pour assurer une gestion efficace et équitable, nous avons élaboré un planning de traitement des mails basé sur l'objet de votre demande. Cela nous permet de prioriser les demandes de manière structurée et de vous offrir un service client optimal.

L'équipe Solu'Sun

Planification du traitement des mails

Notre système de traitement des mails est conçu pour être à la fois transparent et précis. Voici comment nous procédons :

Catégorisation des Demandes :
- Demandes Générales : Questions sur nos produits, demandes d'informations générales, etc.
- Support Technique : Assistance pour l'installation, problèmes techniques, etc.
- Service Après-Vente (SAV) : Réclamations, demandes de garantie, retours, etc.
- Demandes Commerciales : Devis, propositions de partenariat, etc.
Délai de Traitement :
- Demandes Générales : Temps de traitement estimé entre 24 et 48 heures ouvrées.
- Support Technique : Temps de traitement estimé entre 48 et 72 heures ouvrées.
- Service Après-Vente (SAV) : Temps de traitement estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
- Demandes Commerciales : Temps de traitement estimé entre 1 et 4 jours ouvrés.
Réponse :

Une fois votre demande traitée, notre équipe vous enverra une réponse détaillée par mail. Le délai de réponse peut varier en fonction de la complexité de la demande et de la catégorie à laquelle elle appartient.

Estimation de la Réponse

Pour chaque catégorie de demande, nous avons défini des plages horaires spécifiques de traitement qui vous permettent de savoir précisément quand votre mail sera pris en charge. En consultant notre planning de traitement, vous pouvez estimer avec précision la date à laquelle vous recevrez une réponse.

Nous sommes dédiés à améliorer continuellement notre service client. En vous offrant une visibilité totale sur le traitement de vos demandes, nous espérons vous apporter une satisfaction maximale et une tranquillité d'esprit quant au suivi de vos questions.

Merci de votre confiance en Solu'Sun. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.