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FAQ : Commandes Solu'Sun
État de ma commande
Ma commande est bloquée en "Paiement accepté", que faire ?
Si vous avez passé commande depuis moins de 15j ouvrés, cela est normal, nos délais d'expédition sont de 15-20j ouvrés. Cependant si votre commande est bloquée depuis plus de temps, n'hésitez pas à nous contacter : bonjour@solatek.fr
Pourquoi ma commande est en cours de préparation depuis longtemps ?
Certaines commandes sont plus longues à préparer que d'autre, de ce fait il se peut que le temps de préparation soit allongé. Il y a peut-être un léger retard d'approvisionnement ou un problème interne qui freine l'avancée de votre commande.
Ma commande a été annulée sans raison ?
Cela est rare mais c'est possible, il s'agit d'un bug. Dans ce cas merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions rectifier cela.
Ma commande est marquée "livré" mais je n'ai rien reçu ?
Il peut s'agir d'un bug ou d'une erreur de la part du transporteur. Si cela vous arrive, merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions faire le nécessaire.
Ma commande est en retard, pourquoi ?
Cette année le marché du solaire/photovoltaïque est victime d'une demande supérieure à l'offre disponible, et ce, partout dans le monde. Tous les articles sont donc plus difficiles à obtenir tandis que d'autres sont en rupture de stock. De plus suite aux évènements sanitaires et aux conflits géopolitiques les délais de réapprovisionnement se sont allongés et les coûts de fabrication ont fortement augmentés suite à l'inflation et aux coûts évolutifs des matières premières.
Afin de pouvoir continuer à honorer les commandes passées sur le site, nous avons été contraints d'augmenter les délais de livraison pour la plupart des articles disponibles en vente sur le site. Les délais d'expédition actuels sont de 15j à 20j ouvrés.
Quel est le transporteur qui viendra à mon domicile ?
Cela dépend des produits qui composent votre commande. Pour le transport des panneaux solaire ce sera Khune+Nagel. Pour les commandes avec du matériel de plus de 30kg ce sera Transport Blanc ou Khune+Nagel. Pour les commandes avec du matériel de moins de 30kg ce sera DPD France.
Vais-je être contacter par le transporteur avant d'être livré ?
Peu importe le transporteur, ils vous contacteront par téléphone ou mail pour vous prévenir de l'arrivée de votre commande.
Ma commande est incomplète ?
Si vous avez commandé un kit BeSolar, cela peut être normal car la commande arrivera en 2 ou 3 expéditions. Si il s'agit d'autres produits, veuillez nous contacter afin de résoudre le problème.
Il y a un des produits abimés / cassés
Si il s'agit de panneaux solaire, vous devez accepter la livraison malgré la casse et prendre des photos, si vous refusez la livraison des frais supplémentaires pourront vous être facturés. Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer le nombre de panneaux cassés. Si il s'agit d'autres produits, veuillez contacter notre SAV afin de procéder au retour de celui-ci.
Je me suis trompé d'adresse, comment la modifier ?
Si votre commande est en "paiement accepté", vous pouvez l'annuler et repasser commande, cependant si elle est en "en cours de préparation" ou "expédié" il faudra contacter au plus vite notre service client afin de faire la modification.
Je n'ai pas eu ma facture ?
Nous n'envoyons pas la facture dans votre commande, elle est disponible dans votre espace client sur le suivi de la commande en question.
Problème de livraison
